愛樂電台退貨、瑕疵換貨及寄送方式相關問題

• 只要在七天鑑賞期內就都可以退貨嗎？
  • 依《消費者保護法》第19條第二項規定所訂定的『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』，若您購買的為下方所列商品一經拆封，非因無內容或無法使用之狀況即無法退換貨。請務必詳閱商品說明並再次確認確有購買該項商品之需求及意願時始下單購買，有任何疑問並請先聯繫愛樂電台客服詢問：
  • 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
  • 客製化之商品。
  • 報紙、期刊或雜誌。
  • 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
  • 下載版軟體、資訊及電子書。
  • 藝文展覽票券、藝文表演票券。
  • 上述項目之商品以及藝文展覽票券、藝文表演票券等，愛樂電台並不提供七天之猶豫期，請消費者在下單購買前應審慎詳閱商品說明並確認商品內容，確有購買之需求及意願時始下單購買，以免造成困擾及損失。
• 退換貨處理原則

  請留意，猶豫期非試用期，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。

  • 愛樂電台提供會員七天的猶豫期，若要辦理退換貨，請務必在收到商品後的七日內，將商品連同「營業人銷貨退回進貨退出或折讓證明單 」(註明辦理瑕疵換貨或退貨詳細說明狀況及簽名，三聯式發票請蓋公司發票章) 寄回愛樂電台，於收到商品後，會立即為您辦理；另提醒，若未勾選處理方式，將視同以退貨方式處理。 

    提醒您：

  • 您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒，退回商品無法回復原狀者，恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。
  • 請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
  • 若欲退貨的商品，是參加任選活動而組套出售的促銷商品(如任選x本xxx元的活動)，不可單品退貨，需將套組商品一起退回。
  • 如遇退換商品有使用禮券，將一併依原使用期限退還。
  • 會員訂購後若大量退換貨，由於已造成作業上之困擾，愛樂電台可能會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。
  • 部分3C、家電館商品，因退換貨需經廠商檢測，故處理時間可能較長(可能需達2週以上)。
  • 票券一經印製出來後即無法還原，故售出之票券如有退換票問題，請與客服人員連絡。另根據娛樂票卷依法向演出所在地之稅捐稽徵處申請報繳娛樂稅，故票券不須開立統一發票，愛樂電台僅開立「處理費」的發票。相關流程請參考售票網相關購票說明。
  • 目前愛樂電台辦理換貨僅能針對同一項商品更換，無法將商品A換為商品B。若您欲換成其他品項或尺寸，請先辦理原商品退款，再重新訂購您所需要的商品。
• 什麼情況下會影響退換貨權利？
  • 辦理退換貨時，某些情況可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，而將影響您退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用，因此，訂購前請先詳讀您所購買商品之商品頁下方退換貨說明。
• 如何退貨、瑕疵換貨？
  • 請於收到商品後7天猶豫期內，至「訂單查詢」→點選「訂單編號」→點選「退貨」，再點選您欲退貨之「產品」及「數量」，（退貸處理方式、請註明瑕疵換貨、及退貨原因），將完整商品、贈品、及所有附件寄回愛樂電台退貨中心。

    另提醒，若瑕疵退貨請詳細註明瑕疵問題。或洽詢客服人員。

• 如果收到的商品不符、或有破損、瑕疵的現象怎麼辦？
  • 若您收到商品與您訂購的商品不符，或有破損、瑕疵的現象，請您可提供照片並通知客服中心辦理原商品退換貨服務。亦可參考如何換貨及如何退貨說明。
• 換貨要寄到哪裡？
  • 請寄至：
    110台北市信義東興路路47號7樓
    台北愛樂電台退貨處理中心收
    (轉廠商出貨商品及票務訂單，請先洽詢客服人員)
• 我已經把商品寄回換貨，什麼時候收得到新品？
  • 愛樂電台收到您寄回的包裹後，將以e-mail或電話與您確認，若欲更換的商品有庫存，商品將於十個工作天內為您寄出；若商品無庫存，則需請您稍候，我們將與廠商調貨，調貨時間可參考無庫存商品要調貨多久？
  • 超過七天猶豫期了，發現商品有問題怎麼辦？
    若您收到商品的時間已超過七天猶豫期，恐將無法為您辦理退換貨事宜。(猶豫期不等於試用期)
• 本來要求瑕疵換貨，可以改退款嗎？
  • 若瑕疵換貨商品需更改為退貨，請您可來電或來函提供訂單編號及商品名稱，已利客服為您確認。
• 退款說明：訂單取消及退貨驗收完整後，依照不同付款方式，退款時程說明如：
  • 信用卡付款：款項將會退至您的信用卡帳戶，另請依信用卡結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月帳單。
    2. ATM轉帳付款：款項將會退至您的銀行帳戶。
• 發票聯遺失，是否仍能辦理退貨？
  • 發票聯遺失，仍可辦理退貨 ，請參考「關於愛」中「電子發票問題」中說明。
• 商品出貨方式說明(國內)
  • 將以「貨運方式」將商品寄送至訂單資料上的收件地址，故請填寫您方便收件的地址，請勿填寫郵政信箱。

  ※若您訂購「轉廠商出貨」的商品，商品仍將寄送至訂單資料上的收件地址，但不一定由「黑貓宅急便」配送。

• 訂購後何時可以拿到商品(國內)？
  • 若訂單內商品都有庫存，商品將於3~5個工作天內出貨，會員可於出貨後3-5天內收到。若訂單中有需要調貨的商品，將先集貨約七日左右，若屆時仍無法調齊所有商品，將把已調到的部分先出貨(部份活動商品除外)。

    ※若您訂購「轉廠商出貨」的商品，商品將於訂購付款完成後一週內出貨。(特殊出貨時間請參考各商品頁說明)

• 商品已經寄出了，是否還能變更寄送地址？
  • 商品出貨後，即無法修改寄送地址、收件人等資料。若您原本的地址無法成功投遞，包裹將會被退回台北愛樂電台，並以e-mail或電話方式通知會員。
• 如何先拿到有庫存的商品？如何分批出貨？

  ※若訂單包含任選促銷活動商品、或全館滿額加購品 / 贈品，同一筆訂單的活動品項將不適用於有貨先出，恕不分開出貨。
• 為何我選的商品無法配送到離島？
  • 依據產品授權銷售區域限定及「民用航空危險物品空運管理辦法」相關規定，凡屬危險物品九大類之貨物，例如:液體類、膠狀類、噴劑、壓力罐、氧化物質、毒性物質、磁性物質、電池或其它可經由人為操作後，可能影響飛航安全之物品…等，或是任何在正常環境下的運輸過程中容易爆炸、危險反應、產生易燃或危險高溫、危險毒氣、腐蝕性或可燃性氣體、蒸氣等物質，任何情況下皆禁止以航空器運輸。
    為避免您的商品因此問題導致被扣留而無法如期收到商品或造成罰鍰，專櫃美妝、醫美開架、美體保健多數類別商品，及創意生活、手錶飾品、美食、3C、家電部份類別商品暫不提供寄送離島之服務，其他不可寄送離島之商品請依商品頁說明為準。
  • 可寄送離島之商品之運費將依貨運公司計費標準另計。